Por problemas en el servicio que afectó casi 48 horas a usuarios en tres localidades del interior neuquino, Telefónica y Movistar deberán pagar una multa de un millón de pesos cada una. También deberán reintegrar en cinco días el saldo no utilizado.
El martes último, los habitantes de Aluminé, Moquehue y Pehuenia quedaron literalmente incomunicados. No podían realizar ni recibir llamadas por celular, mandar mensajes de texto, ni comunicarse a través de la telefonía fija. "Las empresas no explicaron ni informaron sobre lo que estaba ocurriendo", indicó Martín Reigada, director de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor de la provincia.
Quedaron afectadas alrededor de 5.560 personas, ya que según el último censo de 2010 en Aluminé residen 4.590 personas, en Pehuenia 700 y en Moquehue 270. La mayoría tiene como única forma de comunicación el teléfono celular, o alguna línea fija, de acuerdo a la información de Río Negro.
Ante esta situación la dirección de Comercio resolvió sacar una resolución que sancione rápidamente a las dos empresas. Reigada detalló que por el incumplimiento del servicio, que duró casi 48 horas, Telefónica de Argentina y Movistar deberán pagar cada una un millón de pesos. Tendrán un plazo de diez días para hacerlo o apelar. La multa también las obliga a reintegrar en cinco días el saldo no utilizado durante el martes y el miércoles de esta semana.
El director explicó que desde la dirección de Comercio se actuó de oficio con la finalidad de resguardar el derecho de los habitantes de Aluminé, Moquehue y Pehuenia que quedaron sin el servicio de telefonía.
"No teníamos antecedentes con estas empresas, pero no es la primera vez que sucede. Cabe recordar que uno contrata un servicio y las empresas lo tienen que garantizar y localidades como estas no tenían de qué manera comunicarse en caso de emergencia", explicó el funcionario neuquino.
"Les pedimos también que nos informen la cantidad de usuarios damnificados. Lo que vemos es que hay una total falta de respeto al consumidor", afirmó el director.
Agregó que los tres rubros más denunciados durante el 2014 fueron telefonía celular, automotores (planes de ahorro y venta de cero kilómetros), y el sistema financiero.
Sobre las empresas Movistar y Claro indicó que hay una cuestión "cíclica". "Hoy Movistar es la que tiene más denuncias, pero hace un año era claro. Es el rubro con mayores problemas", sostuvo Reigada.