Mientras las denuncias se acumulan en la Dirección de Defensa al Consumidor la gente afirma que no obtienen respuestas rápidas y que muchas veces el tiempo de espera hace que desistan de sus reclamos. En tanto, las empresas aprovechan la falta de accionar para cometer irregularidades y en la Dirección hay causas acumuladas desde 2008.
"No te puedo tomar la renuncia después del día 15", dice una empleada de una reconocida empresa de televisión por cable, y no es sólo ella quien la emplea, se trata de una frase común que deben escuchar los usuarios, tan ilegal como usada. Aunque erróneamente desde la misma empresa explican que "no es ilegal porque Defensa al Consumidor sabe que nosotros tenemos ese plazo para tomar las denuncias".
Esta situación, y otras similares se da con muchos servicios, y la "urgencia" del gobierno no parece estar a la altura de las circunstancias, o a lo que manda la Ley Nacional de Defensa al Consumidor nº 24.240 y la Ley Provincial Nº 5547.
Incluso el diario La Nación reflejó la realidad de los mendocinos y sus conflictos para conseguir la garrafa social, otro problema en el que afirman que Defensa al Consumidor no da respuestas.
El titular del organismo Sergio Rocamora asumió el cargo en febrero de este año con una consigna clara "realiza un control férreo" y terminar con los largos tiempos de espera de los consumidores para obtener una audiencia con las empresas. El Director esperaba que los conflictos entre los consumidores y las empresas se resolverían en un lapso de entre 7 y 15 días, de lo contrario se iniciaría una investigación y se sancionaría a la compañía que incurriera en violaciones a los derechos del consumidor.
Todo eso en un lapso de tres meses, el lapso aún no se cumple, pero las quejas por el mal funcionamiento del servicio se acumulan.
"Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", explica el texto del Marco Normativo de la Dirección.
"Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios", continúa.
Y sin embargo, los denunciantes continúan teniendo problemas para obtener audiencias, y en numerosas ocasiones, cuando las logran los denunciados no asisten y no son sancionados por ello.
Acudir a una ONG en busca de respuestas
En la provincia existen asociaciones encargadas de asesorar a los consumidores sobre sus derechos y las acciones legales que pueden encarar, una de ellas es Protectora.
Si bien el abogado de la Organización No Gubernamental, José Luis Ramón comentó que mucha gente acude a su organización en busca de respuestas, advirtió que el primer paso siempre es poner la denuncia en la Dirección de Defensa al Consumidor (a través de su línea gratuita: 0800-222-6678, por mail: consumidores@mendoza.gov.ar ; o en Rondeau 361, Ciudad Mendoza).
"Siempre le digo a la gente que debe poner la denuncia en Defensa al consumidor", explicó Ramón y agregó "Porque creo en el sistema".
De todas maneras, el abogado explica que la gente puede consultarles cualquier duda y recibir asesoramiento gratuito, incluso responden inquietudes a través de su página de Facebook.