La atención al cliente es tomada muy en serio por una empresa de transportes japonesa, tanto que el nivel de “felicidad” que muestran sus empleados es clave para lo que pretende la empresa.
Se trata de la Keikyu Corporation, empresa ferroviaria que está monitoreando el nivel de felicidad de sus empleados.
Sin embargo, la mejor explicación es que está verificando que la sonrisa que presentan al público sea la adecuada y para cumplir con ese objetivo instalaron escáneres que analizan el movimiento del ojo, la curvatura de los labios y las arrugas faciales que se generan al momento de sonreír. Todo para asegurarse que al momento de la atención, el empleado lo haga de la forma que espera la empresa.
Para algunos sectores la medida es polémica, pero para otros es sólo una herramienta para entregar un mejor servicio. ¿A vos qué te parece?