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Fue una de las promesas de campaña instaurada por un candidato de la oposición, pero que ahora Paco Pérez quiere desarrollar a través de una licitación para que Mendoza cuente con 30 zonas de wi-fi. Pero la iniciativa se incluye en un proyecto más amplio que implica una renovación de la cara virtural del Estado mendocino y que abarcará la unificación de las consultas telefónicas a través de un call center y el rediseño de los portales del Gobierno.
Sabido es que Pérez otorga una importancia significativa a la comunicación en su gestión. Y a través del proyecto de "Gobierno abierto" buscará revertir las complicaciones estructurales que arrastra toda la comunicación de la administración pública desde hace tiempo. El Estado provincial se fue sumando lentamente y una de las principales innovaciones en materia de gestión fue la creación de tramites.gov.ar.
El proyecto estipula tres licitaciones: una para la instalación de 30 zonas wi-fi; otra para la creación de un call center; y una tercera para la renovación de las páginas web del Gobierno.
Wi-fi para todos
Uno de los puntos fuertes del proyecto es la instalación de 30 zonas de wi-fi en toda la provincia. En una primera etapa, se seleccionarán 18 zonas por cada departamento para instalar puntos de acceso a la red. Cierto es que en determinadas plazas departamentales los usuarios ya pueden conectarse a un servicio gratuito provisto por la municipalidad. El proyecto del Gobierno implica no pisar estas zonas, sino ampliar la cobertura.
El tema de la potencia será una de las cuestiones a resolver. Desde la Dirección Provincia de Informática adelantaron que la potencia en cada zona variará por las características del lugar. Para reforzar la cobertura, el Estado ya ha instalado el wi-fi a través de la red wan en un 48 por ciento de las escuelas públicas. "Implica todo un cambio en el uso del espacio público", señaló Pablo Bicego, secretario de Comunicación Pública. Está claro que sólo servirá para lo básico: para chequear el correo electrónico o revisar las noticias. De acuerdo con el pliego de licitación, cada zona de conexión permitirá unmínimo de 100 sesiones abiertas simultáneamente.
Por lo pronto, cada intendente tiene que definir una zona piloto. En la Ciudad de Mendoza, en tanto, hay varias zonas seleccionadas, como el Parque General San Martín, la Plaza Independencia, la Alameda, el Area Fundacional, Plaza Italia, Parque Cívico y las estaciones del Metrotranvía -a lo largo de calle Belgrano-.
La cobertura de wi-fi llegará además a dos zonas turísticas de alta montaña: en Potrerillos, se ubicará en la zona de la proveeduría y la comisaría. En Uspallata, en tanto, el punto neurálgico será la rotonda, alrededor de la cual se encuentra el casino y el centro de información turística, entre otros.
El costo del wi-fi para todos será de un millón de pesos, según estipula el pliego de licitación, con la posibilidad de ampliarlo por un año más. La iniciativa también prevé un estudio para determinar cuáles son las horas pico de conexión. "El pliego ex flexible, podemos llegar a contratar más ancho de banda si es necesario", explicó Fernanda Toledo, ex directora de Informática y una de las asesoras del proyecto.
Un sólo call center
Actualmente, hay 31 líneas telefónicas 0-800 habilitados para el Gobierno que atienden diversas demandas: turnos para las licencias de conducir, denuncias de la Dirección de Rentas o turnos para el Vacunatorio Central.
En el Gobierno quieren unificar esta diversidad de consultas en un sólo centro de llamados. El call center que actualmente funciona en las dependencias de calle Rodríguez y Agustín Alvarez, de esta capital, contempla 20 puestos de atención telefónica. El proyecto estipula ampliar a 30 puestos en dos turnos -en total, 60 puestos-.
"La idea es mejorar la atención al ciudadano de manera personalizada", explicó Toledo. Hoy, no hay un sistema unificado y este call center permitirá atender varias demandas relacionadas con el Registro Civil, Salud, Transporte, entre otros.
Por su especificidad, habrá líneas de atención al ciudadano que serán independientes, como el 911 o Maltrato Infantil, que por sus características requieren atención especializada. En el Gobierno aseguran que hay una gran demanda telefónica, pero no pudieron dar cuenta de la cantidad de llamadas que se registran mensualmente.
Suscripción por servicios
La tercera licitación en marcha es la renovación de los sitios web. En el mapa digital del Gobierno, están registrados 130 páginas web bajo el dominio mendoza.gov.ar. Esto genera varias complicaciones, ya que estos sitios tienen un alto costo de mantenimiento, porque tienen distintos lenguajes, distintos diseños y criterios de programación y, por ende, administradores. La intención es concentrar la información bajo un solo criterio de desarrollo de páginas y en un portal único.
Una de las aspiraciones, a priori, más ambiciosas es la creación de un portal de servicios del Estado para que el ciudadano se relacione de una manera más directa con los trámites, evitando colas. Así, proyectan que cada ciudadano se suscriba vía web a los diferentes servicios: puede optar por recibir y pagar vía web el impuesto automótor o recibir la agenda mensual de los espectáculos culturales.
El rediseño de www.mendoza.gov.ar le demandará al Gobierno unos 500 mil pesos, según se estima.