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La industria de los celulares es uno de los de mayor crecimiento en los últimos 20 años dentro del mercado de comunicaciones del país. Según un estudio realizado por el grupo Chetan Sharma Consulting, la telefonía celular se convirtió en el 2 por ciento del PBI mundial, mientras que en Argentina, los servicios representaron cerca del 1,8 por ciento en 2011.
Al respecto, MDZ Online dialogó con Hernán Ancilleta, director Comercial de Personal, quien visitó la provincia en el marco de la inauguración de la nueva oficina que la empresa tiene en calle San Martín, de Ciudad. El hombre explicó que la actividad comercial de celulares en Argentina es muy grande: "Hay 52 millones de líneas y somos uno de los países más desarrollados de América Latina en cuanto al uso de la telefonía móvil. Los servicios de valor agregado como los mensajes de texto y de multimedia e internet, representan 37 por ciento de las ventas totales de los operadores locales, el porcentaje más alto de la región. La mitad de nuestra facturación está relacionada con este tema. Eso indica que el cliente busca una nueva experiencia".
Con respecto a la zona de Cuyo expresó: "Mendoza, San Juan y San Luis es la segunda región del país que más crece interanual. En 2011 comparado al 2010, creció 33 por ciento. Nosotros tenemos en esta región el 25 por ciento del parque activo. A nivel país somos el 35, lo que sentimos es que tenemos aquí una oportunidad gigante de crecer y, de hecho, lo venimos haciendo". E inmediatamente Ancilleta añadió: "El cliente mendocino es muy exigente. La mayor cantidad de denuncias en Defensa del Consumidor están en Mendoza. No a esta empresa específicamente, si no a lo que hace a servicio de telefonía celular en general. Eso muestra un nivel de exigencias alto".
Con respecto al crecimiento de Personal explicó que "en 2011, cerramos siendo la compañía número uno en facturación y la número dos en cantidad de clientes. El cliente promedio que tenemos gasta más plata que la que mueven nuestros competidores. Vendemos el 50 por ciento de nuestras terminales en smartphone, por eso estamos trabajando pensando en el presente, pero también para tener el modelo que los clientes van a querer en el futuro. La empresa está en Brasil y Argentina y la casa matriz está en Italia. No somos regionales en Latinoamérica, pero los resultados que tenemos en este país es objeto de estudio en los otros".
Desafío a futuro
Con la implementación de la portabilidad numérica se estipulaba que el 35 por ciento de los usuarios se iría de su compañía, pero hasta ahora sólo 20 mil usuarios decidieron cambiar de operador, según cifras aportadas por las diferentes empresas de celulares, que aseguran que si estos números se mantienen el cambio será de menos del 1 por ciento anual.
"La portabilidad numérica es un tema que empezó hace muy poco y los volúmenes que se están manejando son muy chiquitos relacionados al volumen total de la actividad comercial. En Argentina, para las millones de líneas que hay, las portadas son muy pocas en comparación. Pero es un ciclo de aprendizaje y hay que esperar a que pasen al menos tres meses para ver qué está pasando. La portabilidad es una decisión gubernamental que beneficia al cliente que ya no tiene que estar atado a una empresa por un número. Hoy, elige en qué compañía quiere estar. Nosotros estamos muy abiertos a la portabilidad y de hecho fuimos la primera empresa en hacer campaña publicitaria y de prensa acerca del tema. Estamos convencidos de que es algo que nos va a beneficiar", confío Ancilleta, quien manifestó que "el gran desafío que tiene Argentina es migrar a lo que es 4G, donde tenés un estándar de navegación más alto y donde podés hacer otras experiencias de usuarios que se hacen bajo una norma que se llama LTE. Ese desarrollo de red llegará en un proceso de dos o tres años".