“Dejar de publicitarse puede ser suicida”

El especialista mendocino en marketing, Raymond Schefer, motiva a los empresarios a reconocer cómo la crisis afecta al cliente. “Lo peor que puede hacer una empresa en tiempos de crisis es dejar de pautar en publicidad sin pensar cuál será el impacto real para esa marca y qué pasará a largo plazo”, fue el mensaje que dejó el profesor de ADEN en una entrevista a un diario de Honduras.

Schefer comentó que el rol del marketing ante la crisis apunta a tratar de satisfacer las necesidades de las personas, pero el problema cuando existe una crisis es que un empresario trata de ahorrar y reducir los gastos y no se tiene claro qué reducir.

El experto en marketing habló con el diario La Prensa de Honduras durante su visita a la capital industrial de San Pedro Sula y evidenció el error en que han caído algunas empresas mundiales: “Dejar de mercadearse puede ser suicida. Los empresarios luego toman medidas desesperadas, tornándose en pérdida de valor para el cliente y luego volver a ganar los consumidores será muy difícil”.

Dos errores fundamentales
“En la mayoría de los casos, las empresas no se dan cuenta que el consumidor está mucho más sensible a las bajas de servicios y cometen dos tipos de errores fundamentales: no reconocer al cliente ni entender cómo vive o lo afecta la crisis porque lo seguimos manejando con un sentido de objeto y no de sujeto; el segundo error es no hacer una buena evaluación del impacto de lo que significa no utilizar la comunicación”, explicó.

Schefer aclaró que deben tener claro que el consumidor busca alternativas que en épocas normales no buscaría, y se deja a las marcas sin apoyo; entonces lo que hacen es bajar los precios en la misma presentación y, si es así, se destruirá un valor de largo posicionamiento de la marca porque al final la gente se acomodará a una nueva percepción.

“El producto tiene dos elementos: el físico, que es lo que se compra, y el imaginario, que significa una marca bien posicionada en cada país en el mundo porque hace buenos anuncios para atraer a los consumidores”, indicó.

Schefer agregó: “La marca es un capital, pero con valor simbólico; si no se publicita, se empieza a olvidar el sentido de ella para el cliente y así cae el valor de venta porque del otro lado hay un producto mucho más económico y ésta es la oportunidad para las marcas pequeñas ante la crisis”.

El mercadólogo agregó que hay ciertas alternativas para sostener el valor del producto, como realizar alianzas anunciándose con otras marcas para reducir sus costos en comunicación.

Según el experto, en tiempos de crisis el cliente cambia los hábitos de consumo y prefiere adquirir productos nacionales y no extranjeros. Concluyó asegurando a los empresarios a que no piensen que será el cliente quien los buscará.