La reforma de la ley de defensa del consumidor, a partir de este año, ofrece nuevas opciones para proteger los derechos del usuario o cliente y abre la posibilidad de exigir resarcimiento ante incumplimientos de las empresas.
Por eso, tanto en el ámbito público como del privado, están desarrollando ciclos de capacitación para que tanto a los usuarios y consumidores mendocinos como los comercios e industrias conozcan los cambios en la normativa.
Alfredo Caballero, director de Defensa del Consumidor de la provincia, sintetiza en una frase la importancia que tiene la difusión del merco legal: “La manera de exigir derechos es primero conocerlos”, sostiene y agrega que desde abril último, cuando entró en vigencia la reforma, el gobierno provincial ha promovido la difusión de la misma.
“Ha habido cambios interesantes que ayudan a defender mejor los derechos de los consumidores; pero esto no significa que siempre el consumidor tenga razón, tiene que haber un equilibrio. Tenemos que lograr dadores de bienes y servicios que conozcan la ley y la hagan respetar”, expuso el funcionario, en diálogo con MDZ.
El establecimiento de leyes comunes de lealtad comercial también fortalecen los derechos del consumidor: “Existen leyes especificas, referidas a exhibición de precios en góndola, respeto de las ofertas… Es importante difundir estos temas porque cuanto más información tengan los comerciantes e industriales vamos a tener menos conflictos que resolver luego”, explicó Caballero.
El lunes y martes próximos, dentro de la jornada sobre defensa del consumidor y lealtad comercial que organiza la Federación Económica de Mendoza, Caballero expondrá sobre la importancia y necesidad de herramientas de calidad para mejorar la gestión empresaria y brindar un mejor servicio al consumidor.
En este sentido, explica el director: “No hablamos sólo de certificar normas sino que lo más importante es que uno aplique gestiones de calidad que signifiquen estar organizado, tener un objetivo a cumplir y –fundamentalmente– tener información para mejorar el servicio hacia el consumidor o cliente”.