En los últimos tiempos se ha incrementado los accidentes viales y también se ha generado una mayor demanda en las compañías de seguros. Sin embargo, los usuarios tiene permanentes quejas por los incumplimientos de sus compañías. El principal reclamo tiene que ver con la demora en el pago de los siniestros. Desde Defensa del Consumidor reconocen el aumento de los conflictos por el tema y recomiendan aclarar todos los puntos antes de contratar un seguro. Debido a los interminables trámites y engorrosas idas y vueltas que se generan, muchos de esos conflictos terminan en la Justicia.
El peregrinaje
Gonzalo Garriga es empleado administrativo y contrató para su auto un seguro con franquicia, que tiene un costo mensual de $1.500. Sin embargo cuando necesitó que la compañía respondiera, no le fue bien. "Yo choqué en noviembre. Como el daño del auto estaba entre destrucción total y el arreglo del auto, estuvieron más tres meses para decirme qué iban a hacer. El auto está parado hace cuatro meses. Lo peor es que ahora dependo del mecánico porque los repuestos ya llegaron y el auto esta sin arreglar. Fui al taller y el mío ni siquiera está en el taller", afirmó Gonzalo.
Yo sigo pagando el seguro todos los meses y no se cual es el beneficio que yo estoy obteniendo
Pablo Goldfarb, productor de la compañía de seguros Federación Patronal, explicó por qué muchas veces hay demoras en la reparación de los autos. "Lo que pasa es que en algunas compañías le pasa algo parecido a lo que pasa con Osep. Los médicos prefieren atender a otras personas que viene como particular antes que con obra social. En algunas compañías te pagan cuando quieren y lo que quieren, entonces por eso se demoran. Hay que estar atentos, porque no todas las empresas son iguales. Nosotros cumplimos", aseguró.
Asimismo, Pablo ratifica que lo más importante es que el asegurado tenga el seguro al día "Por ahí hay personas que se creen que porque vienen pagando seis años, pero no pagaron los últimos dos meses, el seguro le va a cubrir y eso no va a ocurrir", aseguro el productor.
Recomienda a la población
Desde la Superintendencia de Seguros alertan sobre qué tener en cuenta a la hora de tener un seguro. Primero, hay que leer la letra chica. También piden declarar "sin mentir" el estado del vehículo y no cambiar las condiciones mientras el contrato está en curso "Prestar atención a las exclusiones de coberturas, precisar las declaraciones que formule para no incurrir en reticencia o falsa declaración que implique la posterior nulidad del contrato, no incurrir en agravaciones del riesgo durante la vigencia del contrato", recomiendan.
Pablo Goldfarb asegura que la compañía de seguro puede ser buena o mala, pero lo importante es que el productor tiene que ser responsable, ya que es el intermediario entre la compañía y la persona."Los productores le tienen que decir las cosas que no te cubren, porque eso es lo mas lo importante, así las personas pueden estar tranquilas.Yo recomiendo que paguen el seguro con franquicia porque es el mejor", agregó.
Desde la Dirección de Defensa del consumidor afirman que solo podrán intervenir en una denuncia que plantee el usuario por presuntos incumplimientos de la empresa aseguradora con la que tiene relación de consumo o vínculo contractual, no así con la empresa de un tercero. Es decir, un consumidor no podrá iniciar una denuncia en este organismo público contra la empresa de quien lo colisionó sino que para ello deberá hacer ese reclamo ante la Compañía.
Asimismo, sugieren que previo a contratar el seguro se consulte con distintas compañías a efectos de comparar precio, cobertura y servicios. Y, además, se puede consultar con la Superintendencia de Seguros de la Nación, en su página web (www.ssn.gob.ar), respecto a la aseguradora a contratar. Otro dato importante es que la empresa debe contar con Libro de Quejas. Para mayor información se pueden realizar las consultas a través del correo: defensa-consumidor@mendoza.gov.ar . También se puede acercar a la Dirección de Defensa del consumidor u oficina municipal que atienda estos temas.
Las compañías "truchas"
La Superintendencia de Seguros difundió la lista de compañías que no están autorizadas, a pesar de que en algunos casos siguen operando en la clandestinidad.
Las empresas son:
Aseguradora Federal Argentina S.A..
PROTECCIÓN MEDICA ESCOLAR S.A.
PROME SEGURIDAD
ORGANIZACIÓN J.G.M.
ORGANIZACIÓN LAS HERAS
ORGANIZACIÓN DE SEGUROS LAS HERAS
J.G.M. AUXILIAR DE VENTA DE SEGUROS
INTER SERVICIOS INTEGRALES S.A.
INTER ORGANIZACIÓN DE SEGUROS GENERALES S.A.
INTERSEGUROS
PROACCIÓN ASOCIACIÓN MUTUAL DE CONDUCTORES
GRUPO BELGRANO
NOA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
ISSA & ASOCIADOS
PRESTIGIO SEGUROS
FENIX SERVICIOS GENERALES SEGUROS
FENIX INTERMEDIARIA DE PRESTACIONES Y SEGUROS
NOA SERVICIOS GENERALES Y SEGUROS
ALBERDI SEGUROS
FIDELITAS BROKER DE SEGURO
Prudenxia Compañía de Seguros GLS de C.M.I.S.A.
Orbita Seguros
San Jorge Sociedad Mutual INACyM y/o San Jorge I Sociedad Mutual y Latine Group SRL
Las siguientes firmas y personas físicas no pueden operar o intermediar legítimamente en la actividad aseguradora
La Rioplatense Riesgos Del Automotor- Organización Avenida.
Emax Compañía Argentina De Servicios Generales S.A.
Gal Compañía De Servicios Y Seguros Integrales
San Jorge Sociedad Mutual I.N.A.C. Y M.
Orbita Seguros, De Antonio Rodolfo Diaz
Latine Group S.R.L
Capsi Compañía Argentina De Prestaciones De Servicios Integrales Y/o Rps Y/o Taxnor
San Jorge I Sociedad Mutual
Merlo Seguros
Varela Seguros
Asociacion Mutual De Seguros San Patricio
Grupo As
Grupo Crear
Organización Cubilla S.R.L.
Carlos Alberto Luoni
Centro De Prestadores De Servicios S & P De La Sra. Liliana
Olga Palazzolo
Ezequiel Matias Luoni
Fernando Carlos Argañaras
Ang Consultora Y Seguros De Guillermo Roy
Noemi Ema Di Ninno De Destepa - Organización Di Ninno
Asg Asesoria De Seguros Generales
Instituto Del Norte
Ana Beatriz Rubilar
Prestadora De Servicios Merven
Prestadora De Servicios Malvin
Excell Group
Prudenxia Compañía De Seguros Gls De C.M.I.S.A
MILLENIUM SPECIAL RISK DIVISION, LLC y MILLENIUM BROKERS MANAGEMENT, LLC
* Informe: David Miranda