Argentina se caracteriza por ser uno de los países donde nacen mayor cantidad de emprendimientos comerciales en el mundo y, si bien muchos no duran demasiado tiempo, otros tantos logran alcanzar éxito y posicionarse en el mercado. Actualmente, gracias a las plataformas cibernéticas, los negocios pueden crecer de manera exponencial, siempre y cuando se tomen las decisiones correctas.
Facebook es la red social favorita de los argentinos. Con más de 24 millones de usuarios en el país, es el terreno ideal para que las empresas, cualquiera sea su tamaño, se promocionen y logren hacer crecer sus dividendos. De hecho, alrededor de medio millón de Pymes utilizan Facebook para promocionar o potenciar sus negocios.
Hace poco, la sede argentina de esta red social seleccionó 24 emprendimientos que alcanzaron un gran éxito gracias a la utilización de Facebook. En Mendoza fue seleccionado Bus Vitivinícola, una pequeña empresa especializada en el enoturismo que ofrece viajes en colectivos acondicionados para viajar por distintas bodegas de la Ruta del Vino, en Luján de Cuyo, facilitando a los visitantes sus excursiones a los establecimientos vitivinícolas. Cabe resaltar que es el único proyecto en su tipo.
Este emprendimiento, nacido a mediados del año 2013 de la mano de Claudia Yanzón y Belén Olivera, comenzó asociándose con Cata Turismo y varias bodegas lujaninas para diagramar los recorridos. Además realizó convenios con hoteles para que ofrezcan a sus huéspedes la posibilidad de usar el Bus Vitivinícola.
Sin embargo, vivió un gran cambio exponencial hace un año, gracias a una importante decisión de sus propietarias: ampliar su espectro de clientes a través de las redes sociales, especialmente en Facebook. Se contactaron con Juan Pablo Parapuño para que se encargue de las redes sociales de Bus Vitivinícola. Con una pequeña inversión, la empresa fue destacándose en los perfiles de Facebook, lo que permitió a miles de potenciales clientes a conocer el emprendimiento y, posteriormente, adquirir sus servicios.
Parapuño comentó a MDZ que "elegimos Facebook por la cercanía de la gente y la cantidad de usuarios en esa red. Se empezó a hacer una gran campaña de promoción en Facebook, incorporando las herramientas que ofrece la empresa, el contacto directo, la posibilidad de segmentación, buscando el público objetivo y su fidelización".
A su vez señaló que "se trabajó con todas las propuestas de marketing turístico a través de las redes con palabras clave, la métrica y concursos". Todo ello también fue posible gracias a los convenios con los hoteles, bodegas y aerolíneas.
"La inversión inicial fue para realizar la llamada situación de despegue, para que la gente conozca la página, diferenciándose de otros potenciales competidores, y para que la empresa se posicione", añadió.
Una de las claves de su crecimiento fue la relación con los clientes, según Parapuño: "Trabajamos con el traslado de la experiencia turística a las redes sociales, es decir, que la gente comparta videos, fotos y comentarios de su experiencia en el bus y sus recorridos. Tenemos un trato cercano y muy directo con los visitantes".
"Por ejemplo, un chico que hizo uno de los recorridos realizó con su teléfono, a través de una aplicación, distintas fotos en 360º de las bodegas. Inmediatamente la compartió en la página y nosotros también la compartimos en nuestras redes, además de avisarle a las bodegas, que también hicieron lo mismo", indicó el community manager.
La estrategia se basa en "determinar el público objetivo, el perfil de los turistas que nos visitan y lo que les atraía a nivel de contenido", usando además encuestas que se realizan al finalizar cada viaje. "Una vez que detectamos los resultados, trasladamos los resultados a las redes sociales", aseveró.
Si bien Facebook no permite la posibilidad de realizar ventas online, la red social permite a los clientes redirigirse a la plataforma e-commerce para que puedan adquirir sus pasajes de manera electrónica. Un 40 por ciento de las ventas totales de Bus Vitivinícola se realizan a través de e-commerce, y de ese espectro, la mitad proviene directamente de Facebook.
Gracias a todo ello, Bus Vitivinícola registró un importante avance en sus negocios. Parapuño aseguró que "desde abril del año pasado hemos tenido resultados increíbles. Crecimos más del 1000 por ciento en cantidad de Me Gusta y contenidos, mientras que la venta de tickets subió más del 40 por ciento". Además destacó que "se ve reflejado en más ingresos turísticos para el sector".
Con respecto al futuro de Bus Vitivinícola, Parapuño adelantó que "la idea es seguir apostando y creciendo a través de Facebook como herramienta de promoción, contacto y venta de pasajes".
Viaje por las bodegas lujaninas
Bus Vitivinícola es una empresa que ofrece recorridos por distintas bodegas asentadas en el departamento de Luján de Cuyo, en el marco de la Ruta del Vino que recorre ese municipio.
La compañía utiliza para sus viajes el sistema Hop on-Hop off: un colectivo parte desde la zona céntrica de Mendoza y pasa por varias paradas fijas donde suben los pasajeros, que finaliza en la plaza de Chacras de Coria. Desde allí, el bus transitará por un recorrido que pasa por distintas bodegas, en las cuales los pasajeros descienden para visitarlas y luego la unidad volverá a buscarlos para seguir con el viaje.
En total. Bus Vitivinícola ofrece dos recorridos fijos en cuatro frecuencias semanales: jueves y sábados está el Camino del Vino El Sol; mientras que miércoles y viernes se desarrolla el Camino del Vino Luján Sur. Entre ambos se recorren siete bodegas, donde los pasajeros pueden conocer sus instalaciones y realizar degustaciones de vinos. También hay un paquete que incluye poder realizar biking y un almuerzo.
Para conocer más sobre Bus Vitivinícola, ingresá a su página web.
Facebook para Pymes
Con medio millón de Pymes como clientes, Facebook ofrece a este tipo de empresas la posibilidad de promocionarse a través de la red social, permitiendo que los emprendedores puedan brindar un mensaje personalizado con una escala masiva, generando el posicionamiento de sus marcas y productos.
"Más del 80% de las PyMEs en Argentina utilizan nuestra plataforma para hacer crecer sus negocios, como una herramienta efectiva de marketing y no simplemente como una red social", explicó Bruno Maslo, uno de los responsables del equipo de Pequeñas y Medianas Empresas de Facebook en Argentina.
Claudia Yanzón y Belén Olivera (dos últimas a la derecha), dueñas de Bus Vitivinícola.