La Asociación Civil Protectora dio a conocer una serie de instructivos para accionar frente a distintas situaciones que lesionen derechos. Entre ellas, qué hacer frente a la agresión de un perro, cómo accionar en el caso de verse afectado por ruidos molestos y finalmente; dónde acudir en el caso de resultar damnificado frente al daño de las raíces en veredas u otras zonas de la propiedad privada.
A la hora de adquirir un perro de las razas consideradas como “peligrosas”, en ese caso la Ley de Defensa al Consumidor provee la protección del consumidor en sus intereses económicos, y por sobre todo en su salud. La generalización de malas prácticas comerciales, han llevado a poner en riesgo cierto a los transeúntes. Conforme lo muestran las estadísticas los ancianos y los niños son los que mayormente son agredidos violentamente. En la mayor parte de los casos registrados los mismos han presentado graves daños físicos y estéticos, incluso llegando a la muerte.
En estos casos los comerciantes son responsables por las malas practicas de venta de estos animales, sin advertir a quienes la adquieren los peligros y los riesgos para sí y para terceros de tener como mascota a un arma.
1- Reclamo ante el criadero
En este caso los pasos a seguir, son efectuar la presentación al dueño o al criadero, o ambos simultáneamente por carta documento o nota. La recomendación es: Siempre presentar copia, nunca los originales.
Modelo de la Nota
Razón social criadero – vendedor)
S——–/——-D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que en fecha xx/xx/xxxx, siendo las xx: xx, sufrí el siguiente daño:xxxxxxxxxxxxxx (especificar los daños y determinarlos en su extensión y cuantía, o en todo caso proporcionar los elementos para poder determinarlo: físicos, psicológicos y las cosas de su patrimonio).
Que la existencia del daño a mi patrimonio resulta del vicio o riesgo del animal comercializado, por lo que lo hace responsable en virtud del art. 1, 2, 5, 6, 7 40 y ccs. de la Ley 24.240 que tienen su base en el art. 42 de la C.N., dado que al suponer el mismo un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
Prueba:
Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la relación de consumo.
Agregar toda la prueba de la determinación de los daños y su cuantía (por ejemplo presupuestos, facturas de gastos, certificados médicos, recetas, tickets, fotos, etc.)
Petición:
1. Solicito que en forma inmediata y urgente se repare los daños causados que ascienden al monto de $ XXXX (pesos XXXX), todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma: xxxxxxxx
2 -Denuncia a Defensa del Consumidor
En el caso de no lograr el resarcimiento económico esperado, Ud. deberá concurrir a formular la denuncia a la Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia, formulario que deberá presentarse por Triplicado.
Dirección de Defensa al Consumidor
S——–/——-D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº xxx, con domicilio en xxx, localidad xxx; Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Conforme surge del reclamo a la denunciada que he acompañado y me remito a los mismos, surge a existencia del daño a mi patrimonio resulta del vicio o riesgo del animal comercializado, por lo que lo hace responsable en virtud del art. 1, 2, 5, 6, 7 40 y ccs. de la Ley 24.240 que tienen su base en el art. 42 de la C.N., dado que al suponer el mismo un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
No obstante mi oportuno reclamo y pedido de indemnización, la misma no ha cumplido con sus obligaciones legales, que me obliga a presentar esta denuncia para que la misma cumpla con la Ley procediendo a la reparación.
Prueba:
Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la relación de consumo.
Agregar toda la documentación que sirva como prueba de la determinación de los daños y su cuantía (por ejemplo presupuestos, facturas de gastos, certificados médicos, recetas, tickets, fotos, etc.)
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario).
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
1. Solicito que se declare la infracción al art. 5, 6, 40 , y ccs. de la Ley 24.240 que tienen su base en el art. 42 de la C.N, proveyendo a que en forma inmediata y urgente se repare los daños causados que ascienden al monto de $ xxx (pesos xxx), todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240)
Firma: xxxxxx
3- Acción judicial
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales Ud. podrá también reclamar una multa (sanción punitiva) que deberán pagar a su favor. Esta multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley 24.240, dependiendo del carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado.
Resarcimiento económico
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 11.300 (pesos once mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el juez.
Acción por daños en veredas
La falta de previsión y mantenimiento de veredas, árboles, alcantarillas, y otras tareas a las que están obligadas las autoridades municipales, a mantener en buen estado, ocasiona ante un temporal, daños a las personas y a la propiedad privada.
Para accionar por la reparación de los daños se debe presentar una carta documento o nota a la Municipalidad a la cual pertenezca su domicilio.
1- Presentación de nota o formulario:
AL SEÑOR INTENDENTE
MUNICIPALIDAD XXXXXXXXXXX (nombre municipio)
S——–/——–D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que en fecha xx/xx/xxxx, siendo las xx: xx horas, he sido víctima de un accidente en la vía pública: xxxxxx (poner detalle del accidente ocurrido, en forma concreta y concisa).
Los datos sobre la mecánica del accidente se encuentran descriptos en las actuaciones labradas por personal policial y a las cuales remito.
Por lo que sufrí los siguientes daños que solicito se me indemnicen:
Daños a la Salud: xxxxxxxxxxxxxxxx (especificar los daños y determinarlos en su extensión y cuantía físicas y psicológicas, o en todo caso proporcionar los elementos para poder determinarlo. Ud. también puede solicitar la reparación del agravio moral que le hubiere causado ya que así lo establece el Art. 522 del Código Civil, y puede reclamar las ganancias que ha perdido ha causa del accidente tanto por el daño a su salud ya que así lo establece el art. 1069 Código Civil).
Daños a sus Bienes: Automotor, Inmueble u otros: descripción de los mismos xxxxxxxxxxxxxxxx (especificar los daños y determinarlos en su extensión y cuantía, o en todo caso proporcionar los elementos para poder determinarlo. También puede reclamar las ganancias que ha perdido ha causa del accidente por la inmovilización del automotor ya que así lo establece el art. 1069 Código Civil).
Prueba:
1. Acompaño certificados, prescripciones, estudios e informes de sus médicos tratantes e instituciones sanitarias que acreditan las dolencias y el monto dinerario para su reparación.
2. Acompaño dos presupuestos, facturas, fotos, y gastos efectuados, que acreditan los daños a los bienes de su patrimonio y el monto dinerario para su reparación.
3. Acompaño constancia de denuncia policial, en original y copia.
4. Acompaño título o factura o cualquier elemento que pruebe la propiedad de los bienes de su propiedad dañados.
Derecho:
Que baso mi reclamo, en la aplicación del art. 1113, segundo párrafo del Código Civil, hace que deba tener por responsable al dueño o guardián de la cosas, que ha omitido los deberes de control, mantenimiento y previsión a su cargo para evitar el riesgo y el daño por bienes que le pertenecen o son accesorios del dominio público, que me han causado los daños que reclamo.
No existiendo en este caso forma de excusar su responsabilidad de mi parte, por causa ajena, de un tercero por quien no debe responder, caso fortuito o fuerza mayor.
Petición:
1. Solicito que en forma inmediata y urgente, se me indemnice con la suma de $ xxxx (pesos xxxxx), caso contrario deberé recurrir a la Justicia a fin de obtener los daños y perjuicios que me corresponden.
Firma: xxxxxxx
2- Acción judicial
En el caso que le sea rechazado el reclamo por la Autoridad Municipal, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede accionar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine. Averigüe la existencia de servicios gratuitos que cuentan los colegios de abogados y los tribunales.
Acción frente a ruidos molestos
Si Ud. sufre el ruido causado por vecinos, por la música fuerte, ruidos de maquinarias, aparatos, o cualquier otra manera que genere un perturbación a su tranquilidad interfiriendo en sus actividades o su descanso, lo que le provoca daños a su salud psíquica y física, como trastornos auditivos, insomnios, problemas estomacales, estrés y otras alteraciones, le enseñamos como reclamar su cese…
Para lo mismo debe realice el siguiente reclamo:
1-Nota al Administrador del Consorcio
Al Señor Administrador del Consorcio xxxxxx
S——/——D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que vengo a reclamar el daño a mi salud y al de las personas que habitan conmigo a causa de los constantes y reiterados ruidos, que por su volumen, reiteración o persistencia, excedan la normal tolerancia, que existen en el edificio. Específicamente denuncio los sufridos en la fecha xx/ xx/ 20xx entre las xx:xx hs y las xx:xx hs. aproximadamente, que podrían ser causados por: xxxxxx.
Prueba:
Que ofrezco de prueba a los siguientes testigos ( poner nombre completo, documento y domicilio).
Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos.
Petición:
1. Solicito: que cese la infracción a Ley 13.512 en su artículo 6º donde expresamente se prohíbe: en su inciso b) Perturbar con ruidos, o de cualquier otra manera, la tranquilidad de los vecinos, ejercer actividades que comprometan la seguridad del inmueble… ”, bajo aparecimiento de recurrir a las vías legales reclamando los daños y perjuicios correspondientes.
Firma: xxxxxx
2- Petición al municipio
Para el caso que los ruidos molestos provengan de su edificio, de un vecino, o de actividad desarrollada en la vía pública, puede utilizarse la modalidad de la carta documento o de la nota.
Al Señor Intendente
S——/——D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que vengo a denunciar el daño a mi salud y al de las personas que habitan conmigo a causa de los constantes y reiterados ruidos, que por su volumen, reiteración o persistencia, excedan la normal tolerancia, que existen en: xxxx ( poner en forma concreta y concisa el motivo o causa del ruido)
Específicamente denuncio los sufridos en la fecha: xx/ xx/ 20xx entre las xx:xx hs. y las xx:xx hs. aproximadamente, que podrían ser causados por: xxxxxx.
Prueba:
Que ofrezco de prueba a los siguientes testigos ( poner nombre completo, documento y domicilio).
Que se realicen las correspondientes mediciones de ruido, en los horarios y fechas que he denunciado.
Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos.
Petición:
1. Solicito: Se inicie un expediente para instruir esta denuncia a fin que: se tomen las medidas necesarias para hacer cesar los ruidos molestos, conforme lo dispone la ordenanza municipal que sanciona a los que ”perturban el descanso, la convivencia o la tranquilidad pública mediante ruidos “.
Firma: xxxxxx
3- Acción judicial
En el caso que no haya conseguido dar solución con los pasos previos, el Código Civil establece en su artículo 2.618 que la emisión de ruidos “no deben exceder la normal tolerancia, teniendo en cuenta las condiciones del lugar y aunque mediare autorización administrativa para aquellas” y agrega: “Según las circunstancias del caso, los jueces pueden disponer la indemnización de los daños o la cesación de tales molestias. En la aplicación de esta disposición el juez debe contemporizar las exigencias de la producción y el respeto debido al uso regular de la propiedad; asimismo tendrá en cuenta la prioridad en el uso” por último plantea que será de rápida resolución.
Para iniciar una acción judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Los casos como lesiones provocadas por perros de razas consideradas “peligrosas”, como los daños ocasionados por la falta de mantenimiento de la arboleda pública generan mucha impotencia, sobre todo cuando no se tiene la información adecuada para reclamar por los derechos vulnerables.
Por eso, es vital contar con una guía práctica para efectuar personalmente los trámites necesarios.