El uso de los libros de queja en Mendoza estaba lejos -al menos hasta ahora- de ser correcto y fluido, a decir por la nueva reglamentación que lanzó Defensa del Consumidor al respecto.
La repartición dictó una resolución por la que se exige a las empresas prestadoras de servicios y comercios en general habilitar un “Libro de Registro de Quejas” en donde consumidores y usuarios podrán asentar sus reclamos.
Si bien ya existía una resolución al respecto, la 205 del 2004, ésta viene a actualizar ciertos parámetros que no estaban contemplados en la anterior.
“El objetivo es que los comerciantes den respuestas a los consumidores; es una herramienta útil para realizar cualquier tipo de reclamo y sobre todo para que quede asentado y documentado”, afirmo el director de Defensa del Consumidor, Guido Rocuzzo, a MDZ.
Por otra parte detallo que dicha resolución obliga a que los libros estén rubricados, lo que impide que se arranquen hojas o sean dañados de cualquier manera.
“Muchas veces en los comercios encontramos como libro de quejas un cuaderno cualquiera o una hoja suelta".
"El objetivo entonces es que esto ya no sea asi, sino que todo quede registrado en el libro correspondiente”, aclaró Rocuzzo.
Esta resolución establece que este Libro deberá ser habilitado anualmente por la Dirección mediante la foliatura de sus hojas, que deberán ser 100.
Llevará la rúbrica del director en la primera y última hoja con indicación de fecha, previo pago de un canon que será fijado en la Ley de Impositiva de 2014.
Además debe encontrarse en un lugar visible para el consumidor y debidamente señalizado dentro del local comercial. Deberán mantener la integridad material del mismo, sin tachaduras ni enmiendas ni agregados entre líneas, siempre y cuando no hayan sido salvados con la firma del reclamante.
El consumidor o usuario debe asentar su queja con tinta, colocar la fecha y hora y firmarlo e indicar su número de documento y domicilio.
“Es un cambio de paradigma. Una herramienta que los consumidores tiene que comenzar a utilizar”, afirmó el director.
Por último, destacó que a lo largo de estos meses se va a ir brindando la información necesaria a la población para que sepan como tiene que proceder ante una inquietud o reclamo que deseen realizar.