Esta semana en Mendoza el termómetro rozó los 40 grados y el fantasma de cortes energéticos volvió a recorrer distintas zonas que habitualmente, ante la mayor demanda eléctrica, se quedan sin energía.
Los cortes pueden producir distintos daños o pérdidas materiales, que deberá afrontar el prestador del servicio.
La organización Protectora, que defiende los derechos de los consumidores, informa en su página de internet que tras el corte se debe llamar a la empresa de energía, y solicitar un número de reclamo. En el caso de que ese corte o inconveniente en la tensión haya producido daños en algún electrodoméstico, esa constancia de reclamo, sirve como antecedente para que la empresa asuma su responsabilidad.
A su vez, Protectora señala: “También es importante recordar que los cortes producidos en su suministro y denunciados por Ud., son tenidos en cuenta por este ente para la confección de los Indicadores de Control de Calidad del Servicio, según las Normas de Calidad del Servicio Público y sanciones”.
En caso de que el corte haya producido daños en el televisor u otro electrodoméstico, se debe dar aviso inmediato a la empresa de energía. El trámite se formaliza a través de un formulario que entrega la Distribuidora (Oficina Comercial) cercana a su domicilio. Se indica la fecha precisa y hora aproximada de los hechos y una descripción de lo percibido en el momento de producirse los daños en los electrodomésticos. Se debe detallar la cantidad de artefactos dañados.
Una vez completado este paso, la empresa otorgará un número de reclamo que sirve como comprobante del mismo. Personal de la distribuidora procederá a verificar los daños en el domicilio, es conveniente no reparar los electrodomésticos hasta que verifiquen el daño. El plazo de respuesta por parte de la Distribuidora es dentro de los 15 días hábiles subsiguientes al reclamo, y debe realizarlo en forma escrita al domicilio del damnificado.
En caso de no llegar una respuesta en el plazo previsto, o el cliente se encuentre en desacuerdo con la respuesta obtenida, el usuario tiene el derecho de realizar el reclamo en 2ª instancia ante el EPRE, aportando el comprobante de su reclamo en 1ª instancia, y la respuesta de la Distribuidora en caso de tenerla.