El poder del consumidor frente a la RSE
¿Sabía usted que cada vez más los consumidores poseen información sobre las prácticas responsables de las empresas? ¿Y que en ocasiones hasta indagan sobre ella? ¿Sabía usted que los consumidores incrementan cada vez más su poder sobre las empresas?
El consumidor, de forma individual o colectiva, puede premiar o castigar a su empresa, comprando el producto o servicio que produce y difundiéndolo, o, por el contrario, promocionando algún tipo de boicot.
El poder los consumidores en el momento de optar por uno u otro producto puede incentivar el desarrollo de políticas de RSE en las empresas.
Ahorre tiempo y problemas: comience a trabajar ya brindando información sobre su pyme. La información que brinde es clave en este proceso.
Algunas preguntas podrán ayudarlo a resolver qué informa.
¿Ha realizado el diagnóstico y pensado la solución de los daños potenciales de sus productos o servicios?
¿Ha realizado estudios e investigaciones técnicas?.
¿Adopta medidas preventivas o correctivas con rapidez?
¿Informa al público los resultados de esas investigaciones?
¿Capacita al personal para adoptar medidas preventivas y correctivas?
¿Ha diseñado una política de marketing y comunicación responsables?
¿Posee estrategias enfocadas a obtener beneficios para la sociedad?
En sus acciones de marketing y comunicación ¿promueve valores?
¿Posee una política de comunicación externa alineada con los valores y principios de su empresa?.
¿Desarrolla redes con sus proveedores, distribuidores y asistentes técnicos para crear cultura de RSE en las relaciones con los consumidores?
¿Utiliza técnicas de venta éticas?
¿Ha incluído la prohibición de prácticas de venta no éticas en la visión, en la misión o en la declaración de principios de su empresa?
¿Brinda capacitación al personal sobre prácticas éticas de venta?
¿Posee incentivos basados en la satisfacción del consumidor?
¿Utiliza los criterios de excelencia en la atención del cliente y la solución de sus demandas?
¿Registra los reclamos de sus clientes?
¿Posee un servicio de atención al cliente?
¿Resuelve en forma rápida las demandas de sus clientes?
¿Implementa políticas de mejora de la calidad de sus productos o servicios?
Compile esta información y, con el asesoramiento profesional adecuado, encuentre el canal de comunicación más pertinente.
Recuerde: la RSE es una puerta que se abre y que ya nunca podrá cerrar. Una vez que comience a brindar información sobre su pyme, para mantener la confianza otorgada por sus clientes, no debería dejar de hacerlo en el futuro.
Brinde esta información sobre su pyme y estará contribuyendo a incrementar sus ganancias.
Sandra Varela