Es lógico que todas las empresas tengan necesidad comunicar sobre sus productos, servicios, inversiones, performance y nuevos logros, y por ende tomar contacto con los medios de comunicación; pero en tiempos digitales dónde las acciones han cambiado, no todas tienen un área o una persona que se encargue de ésta función y mucho menos que siga un lineamiento estratégico que cuide el valor de marca.
También hay que tener en cuenta que depende de la magnitud de la empresa y el impacto que busque en sus objetivos comunicacionales, ya sean estos de información o motivación, va a ser el despliegue que necesite en cuanto a una campaña de comunicación, publicidad o relaciones públicas.
Hasta acá no hay nada de nuevo, pero si nos situamos en los tiempos en dónde la mayoría de los periodistas son parte de social media, las salas de prensa tienden a ser cada día más interactivas y los medios de comunicación son uno de los principales stakeholders de nuestra empresa, estamos parados sobre un nuevo escenario.
El tema en cuestión es que en los tiempos 2.0 las cosas cambiaron y van a seguir cambiando. En primer lugar hay que comenzar reconociendo que la reputación construida mediante la comunicación estratégica y ordenada de una empresa, en los tiempos modernos, quedó en manos de usuarios comunes que pueden y tienen el derecho de decir lo que piensen de nuestra marca en las redes sociales.
¿Y los periodistas? Estos constituyen la primera figura de análisis y también deberían sumarse no solo al uso de las nuevas tecnologías sino también mutar con ellas. Por ejemplo, antes un comunicado de prensa se llevaba escrito hasta el medio de comunicación, luego se mandaba por mail y hoy en día puede colgarse en el sitio de la empresa y mencionar al periodista en twitter o adjuntarle el archivo en un mensaje privado en Facebook.
¿Por qué no? Si las herramientas de social media fueron creadas para facilitar la vida de quiénes las usamos y la relación con los periodistas es la primer tarea de quiénes trabajamos la comunicación organizacional. Es sólo cuestión de cambiar y olvidar los antiguos métodos de trabajo y adaptarse a los nuevos. De todos modos, no va a ser algo que no se hizo nunca; en un momento se dejó de lado la máquina de escribir por el teclado de la pc.
Pero la responsabilidad del cambio es completamente dividida, ya que muchos periodistas hacen las cosas excelentemente bien, y muchos responsables de comunicación, relacionistas públicos o responsables de empresas que hoy constituyen la segunda figura de análisis, ni siquiera tienen dominio de las herramientas informáticas y no mutan ni se adaptan a ellas y mucho menos las empresas que representan.
Y como tercera y última figura de análisis, tenemos al tan renombrado community manager, quién es la cara no visible pero responsable del contacto online con el medio de comunicación. Entonces en este nuevo planteo de comunicación con la prensa, debería ser un excelente nexo que conozca las áreas del diario para poder derivar las gacetillas y ser una especie de 5 que ordene el juego y ponga la pelota en los pies de quien corresponda.
Creo que la adaptación y evolución es un trabajo de todos. Solo hay que buscar la mejor manera de que el trabajo que realizamos sea más ágil y fácil sin dejar de ser profesional y por supuesto sea acorde al modelo de gestión que la empresa ha planteado o que la consultora ha recomendado a la misma.
Para finalizar, y sin dejar de lado el sentido reflexivo y de aprendizaje que tiene esta columna, lo correcto sería hacernos la siguiente pregunta ¿Está la comunicación de nuestra empresa en manos de una persona o consultora que conozca la vorágine de las nuevas tecnologías, la inmediatez de los efectos de una crisis y las nuevos usos de herramientas que nos permitan un contacto efectivo con los medios de comunicación?
Facundo Zelaya
En Twitter: @FacuZelaya
Consultor en relaciones públicas y comunicación.
Director de Conducto www.conductocomunica.com