Cuando me refiero a medios de comunicación, hago alusión a medios de comunicación masivos (MCM), pero puntualmente este análisis apunta a los periódicos on-line y a los que se distribuyen de forma tradicional, pero que han adoptado, de una u otra forma, políticas de comunicación en la web.
Los MCM, sean estos grandes o pequeños, siempre representan un factor importante para la sociedad y por ende, para las empresas que se encuentran en su entorno, ya sea porque generan agenda o porque de una u otra manera pueden afectar posiciones, mercados, y ser formadores de opinión de una sociedad.
Todas estas características convierten a un medio en un stakeholders para la empresa. La figura antes mencionada, para quiénes no sepan que significa, hace referencia a los individuos o grupos que tienen intereses y posiciones respecto de la corporación y que en mayor o menor medida, pueden afectar el desarrollo de sus principales objetivos.
El tema toma otra perspectiva, cuando nos centramos en las ya no tan nuevas plataformas sociales, dónde los MCM, se han introducido, y han comenzado a generar conversaciones, postear link, y estar más cerca de la gente. Esto produce que el poder como stakeholders vaya aumentando día tras día, y haciendo que su influencia en un entorno social sea cada vez mayor.
De esta manera, las corporaciones, que antes tenían un listado de stakeholders que representaban beneficios o amenazas, tales como proveedores, clientes, empleados, sociedad, gobierno entre otros; ahora tengan un grupo de gigantes on line, que en un abrir y cerrar de ojos puede captar la atención de un sinfín de personas y modificar su percepción respecto a la empresa.
Por lo expuesto, las empresas, como ya he dicho en artículos anteriores, deberán planificar muy bien su estrategia de comunicación 2.0, y tener en cuenta que ya no solo en ella encontrarán prospect, sino que ahora también están los medios de comunicación, el gobierno, y muchas otras entidades intentando humanizar y llegar a la gente de igual manera que ellas.
Creo que es necesario entender las nuevas posiciones que van tomando diferentes figuras con el fenómeno 2.0, pero no olvidarse que no todo ronda solamente sobre ello, y que los diversos canales de comunicación que siempre se utilizaron, no deben descartarse por la web.
Hay que reconocer que el hecho de que los medios estén presentes en las plataformas virtuales, no es para nada malo, al contrario, solo hay que saber manejar la situación y adaptarse a ello, y aprovechar la posibilidad de tenerlos cerca de la empresa, ya sea para informarse, para analizar tendencias, o para monitorear nuestra marca.
No hay que olvidar, tenerlos presente e integrarlos dentro de las vías de comunicación en un manual de crisis, como figuras de rápido acceso en caso de una crisis empresarial, ya que facilitarán de esta manera el contacto en esa situación problemática.
Para finalizar, y a modo de conclusión, quiero aclarar que las cuentas de los medios son manejadas por personas, y no están para nada automatizadas, por lo tanto una buena tarea de relaciones públicas y contacto directo con los periodistas o community manager, nos facilitará un mejor contacto on-line.
Facundo Zelaya
En Twitter: @FacuZelaya
Consultor en Relaciones Públicas y comunicación.
Director de Conducto www.conductocomunica.com
E-mail de contacto: fzelaya@conductocomunica.com