Con esta frase alegórica, damos inicio a este aprendizaje on line, que ayudará a empresas, personas y lectores en general, a entender sobre un variado abanico de temas que sirven para mejorar el management y la performance del día a día.
Viejas y tan necesarias, las relaciones públicas que tan mal ponderadas han sido vistas muchas veces, o acreedoras de una connotación muy negativa en nuestro país, producto de los diferentes usos del término muchas veces mal adoptados, como por ejemplo por tarjeteros que se encargan de invitar a personas a un boliche; éstas constituyen un muy amplio ámbito de actuación, de estudio y de aprendizaje.
Haciendo un análisis más teórico, y respondiendo al que son, como funcionan y para que, podemos contestarle al ¿Qué son? Diciendo que las antes mencionadas son una función directiva de comunicación, que gestiona deliberadamente una determinada actividad, previamente planificada. Al ¿Cómo funcionan? le respondemos: mediante un proceso de investigación que utiliza técnicas y herramientas que hacen en conjunto, a un programa planificado de acción. Y al ¿Para qué? Finalmente le respondemos: para lograr los objetivos de una institución, estableciendo vínculos con los diferentes públicos para obtener de esta manera, confianza y credibilidad de marca para el posterior logro de los objetivos.
Ahora, pensemos den lo que pasaba antes de que existieran los medios masivos de comunicación. Y así, remontándonos a la época anterior a que estos gigantes y tan productivos canales aparecieran, las empresas se manejaban de otra manera.
Los empresarios establecían relaciones cara a cara o F2F como se dice ahora, y viajaban por el mundo ofreciendo sus productos y haciendo una atención al cliente muy personalizada. Pero una vez que la masividad instauró la facilidad y la rapidez, los mensajes y acciones de venta se dejaron en manos de la publicidad y todo se volvió mucho más fácil.
Sin descartar que desde la existencia de las RRPP, siempre se llevaron a cabo grandes acciones por grandes propagadores de esta profesión y su uso fue creciendo, muchas veces en la sombra, pero obteniendo grandes resultados como lo hace un titiritero que maneja los hilos del protagonista del espectáculo.
Lo bueno es que la gente se cansó y se volvió más analítica resultándole incomoda la despersonalización. Pero el advenimiento de los social media y el boom de las plataformas sociales, permitió que las empresas adoptaran nuevamente una postura de personalización y se llegara a una nueva relación entre personas y empresas, que bien podríamos definir como relaciones públicas 2.0.
Es así que las relaciones públicas en estos tiempos que tanto necesitan personalización y que las personas y empresas anhelan sentirse importantes para otros, nuevamente vuelven a tener la relevancia que se merecen. Esto es así porque la gente ya no cree 100% en las publicidades (espacio pagado por tiempo determinado en un medio o canal masivo de comunicación) y necesita de interacción y simetría en el mensaje.
Podemos mencionar también que las RRPP tienen mayor alcance que la publicidad, porque se ocupan de resultados y de las políticas de toda la organización; sin ocupar un espacio pago, y sin vender bienes y servicios en los medios de masas.
De esta manera los resultados de imagen de marca, de interacciones beneficiosas y de miles otros que cada empresa pueda tener, son mucho más duraderos si fueron construidos bajo un programa de relaciones públicas sustentable que de un mensaje pagado para miles. Ya que el hecho de influir y trabajar conjuntamente con la prensa necesariamente requiere de hechos verdaderos, serios, e importantes para que sean publicados.
Cabe destacar como beneficio para ambas que la publicidad y las relaciones públicas, trabajan muchas veces como aliados en campañas integrales, en donde la primera es herramienta de la segunda y viceversa.
Finalmente me pregunto: ¿Cuántas empresas prefieren gastar miles de pesos en publicidades masivas sin apoyarse en una planificación estratégica de relaciones públicas?
Facundo Zelaya
En Twitter: @FacuZelaya
Consultor en Relaciones Públicas y comunicación.
Director de Conducto www.conductocomunica.com.
E-mail de contacto: fzelaya@conductocomunica.com