A siete años de aquel 30 de septiembre de 2005, cuando Tim O´Reilly, publicara el famoso artículo de 16 páginas “What Is Web 2.0” podemos afirmar que la realidad tanto de personas como de empresas está frente a ellas, en la web, pero en diferentes lugares según cada fin.
Todos sabemos que existen medios de comunicación que marcan una agenda, y por supuesto hechos que todos siguen por un interés normal hacia sucesos relevantes como son la política, la economía, el deporte o acontecimientos aislados. Pero si nos ponemos en el lugar de cada una de las pequeñas y grandes empresas de por ejemplo la Argentina, no siempre esa agenda setting es la que realmente sirve.
Esto sucede porque como mencioné up supra, la web 2.0 dio lugar a la interactividad, la comunicación bilateral, el periodismo participativo y muchas otras formas de desarrollo de la información que cambiaron no solo la forma en que las personas tomaban contacto con las noticias, sino también la forma cómo y en dónde se publicaban los principales acontecimientos.
Es cierto que una empresa está situada en un contexto geográfico en dónde opera comercial y logísticamente, y que la tendencia mundial es que seamos ciudadanos del mundo, sin barreras que nos prohíban poder contactarnos con cualquier punto del continente. Pero a su vez, la realidad de cada empresa y cada individuo se encuentra en lo que consuma como prosumer de la web 2.0.
Digo prosumer, porque el consumidor de antes, pacífico y estático, por calificarlo de algún modo, hoy produce contenido y a su vez consume. Por ello, la realidad va a estar situada en lo que realmente queramos y necesitemos consumir como personas, como empresas o como masas.
Por ejemplo, una empresa de tecnología de pequeña talla, encontrará su realidad en una agenda que propone temas político económicos que involucran a todos los habitantes de una determinada zona geográfica, pero también será de suma importancia ese blog de contenidos escrito por un reconocido periodista tecnológico, que ofrece siempre noticias con lo último de las tendencias del mercado digital.
De esa manera, cada realidad puede estar compuesta por un abanico de medios, ya sean estos convencionales o no, pero que ofrezcan a cada empresa o persona información útil y relevante, acerca de las cosas que puedan afectar el normal curso del mercado, estrategia o gestión de un producto, servicio o actividad.
Siguiendo este concepto, lógicamente la torta también se da vuelta, y los medios empiezan a necesitar de información proporcionada por los ciudadanos y empresas que con el uso de las nuevas tecnologías comienzan a producir contenido relevante.
Así, medios como The New York Times, CNN, El Mundo, Clarin, por citar a algunos, entendieron que la inmediatez de la realidad estaba siendo contada por las personas comunes convertidas en fuentes de información, y apostaron a diferentes maneras de concebir un medio de comunicación, pero siempre teniendo en cuenta la participación de las audiencias.
Es por ello, que tanto un blog como Facebook, Twitter u otra plataforma que permita la distribución de información, se convierte en un punto a tener en cuenta para buscar la realidad que afecte tanto favorable o desfavorablemente a nuestra empresa o persona y a su vez la de millones de usuarios en el mundo.
Para finalizar, propongo analizar la participación de las audiencias a través de los últimos años, pasando desde la carta al lector, luego el periodismo participativo y hoy en día un contacto mucho más rápido con el uso de las redes sociales, y ver quiénes son los medios que tienen en cuenta la voz o la letra de los ciudadanos, ya sean estos generadores de contenido o simplemente potenciales consumidores.
Facundo Zelaya
En Twitter: @FacuZelaya
Consultor en Relaciones Públicas y comunicación.
Director de Conducto www.conductocomunica.com