La inteligencia artificial se va apoderando de ámbitos diversos de nuestra vida cotidiana, sobre todo, en lo relacionado con el mundo laboral.
Ahora se conoció que una empresa de India decidió despedir al 90% del personal de una de sus áreas, para poner en sus lugares a un chatbot de IA. Así, el despido de personal ya es un hecho.
Así lo hizo saber el director ejecutivo de Dukaan, una empresa de comercio electrónico. Según Suumit Shah, "la decisión fue difícil, pero absolutamente necesaria".
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%
Here's how's we did it uD83EuDDF5— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
El ejecutivo explicó debido al uso de la IA, el cliente recibe la primera respuesta inmediatamente: el servicio da una solución a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos se recortaron en un 85 %.
Lo explicó así: "el servicio de atención al cliente ha sido un problema para nosotros por mucho tiempo y solucionarlo me pareció una oportunidad. La 'startup' da prioridad a la rentabilidad frente al objetivo de convertirse en una 'unicorn' (una empresa que ha alcanzado una valoración de 1.000 millones de dólares o más en menos de 10 años). Es menos mágico, claro, pero al menos paga las cuentas".
Given the state of economy, startups are prioritizing "profitability" over striving to become "unicorns," and so are we.
It's less magical, sure, but at least it pays the bills!
Customer Support had been a struggle for us since long & fixing it felt like an opportunity to me. pic.twitter.com/iLeSKuA6iQ— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Indica Shah que el chatbot, que tiene por nombre 'Lina', responde con éxito y puede contestar no solo a preguntas de tipo genérico, sino también a específicas para cada usuario o cuenta.
"Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana", sentenció.
The result? https://t.co/nTPjQTrMR3 uD83DuDE80
Imagine having your own AI assistant, who knows your business inside out & can answer customer queries instantly, 24/7.
And not just generic queries but queries that are user/account specific.
Give it a try: https://t.co/QiTTqzUEHR pic.twitter.com/fRDSU1hqOR— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Los internautas no dudaron en criticarlo por dejar en la calle a sus empleados, aporta Rt. Uno de ellos lo repelió: "has destrozado la vida del 90 % de tu equipo de soporte y lo estás celebrando en público"
Dude,
You disrupted the lives of 90% of your support team & you're celebrating it in public. You also likely destroyed your customer support (disprove with good CSAT for the bot) - all for a basic ChatGPT wrapper. uD83EuDD26uD83CuDFFB???uD83EuDD26uD83CuDFFB???
This is a new low even for you.— Lakshmi Narayanan G (@_glnarayanan) July 11, 2023
Twitter, @suumitshah, Rt, ComputerHoy, Youtube.