Un artículo de Peters sander en The Wall Street Journal de hoy da cuenta de las nuevas formas en que las aerolíneas intentan captar la atención de nuevos clicnetes.
Los pasajeros que después de acumular malas experiencias en los últimos años contemplan con pavor los atrasos en la salida de los vuelos, los espacios reducidos en las cabinas de los aviones y la falta de comodidades que han llegado a caracterizar a tantos viajes tienen, finalmente, motivo para alegrarse. El proceso de facturación o check-in se está simplificando gracias al uso de la tecnología de la información. Asimismo, los aviones de última generación incorporan más comodidades y las aerolíneas siguen buscando formas de proveer más opciones de entretenimiento en los vuelos.
Los viajes, en todo caso, no estarán exentos de problemas. Es probable que los aviones sigan abarrotados de personas y los pasajeros tengan que pagar extra por algunos servicios. A continuación algunos de los cambios que se avecinan.
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