“Hoy por hoy la demanda de los consumidores hacia los comerciantes aumentó de manera considerable, pero todavía nos falta mucho”, señaló la gerente de la filial Nuevo Cuyo del Instituto Argentino de Normalización y Verificación (IRAM), María Isabel Meca. Por tal motivo, el lunes y martes se realizarán en la provincia las jornadas sobre protección al consumidor.
Bajo el nombre de “Actualización en las leyes de Defensa al Consumidor y lealtad comercial” estarán dirigidas a los comerciantes y a las ONG que defienden a los consumidores para que tomen el conocimiento de los derechos y obligaciones que tienen los compradores al momento de realizar una transacción comercial.
“En el encuentro participarán organizaciones de defensa al consumidor de Entre Ríos quienes nos van a explicar su experiencia y de ahí vamos a analizar cuál es nuestra situación”, señaló Meca
La especialista destacó que en la provincia todavía hay muchas deficiencias en relación a la protección a los compradores. Aclaró que no en todos los comercios se pueden hacer reclamos y además que estos lleguen a buen puerto.
Al consultarle sobre cuál eran las empresas que más quejas habían recibido por la falta de protección a los usuarios, tajantemente respondió que las compañías de teléfonos móviles.
Mica señaló que con estas jornadas también se busca capacitar a los comerciantes para que aprendan cómo deben tratar a los turistas, ya que la provincia es “invadida” por personas de diversos lugares del planeta y merecen una atención especial. “Nosotros estamos buscando que los dueños de los negocios se preocupen un poco más por sus clientes”.
La representante para Cuyo de IRAM también destacó el certificado de buenas prácticas de calidad que recibieron cuatro empresas locales como es el caso de Nico Shopping, Dibujitos, Bianco Rodan y Mundo Mágico.
“La provincia es pionera en aplicar las normas de buena práctica comercial, eso es algo sumamente importante porque estamos un paso adelante del resto del país”.
En la actualidad, Mendoza es la única provincia del país que ya implementó estas normas de calidad. Es de destacar que este tipo de certificación ya se aplica en otras partes del mundo.
La representante local de IRAM informó que este proceso es sumamente importante en la provincia porque a través de esta certificación es un esfuerzo de las firmas para lograr un nivel superior, tanto en el trato de su personal como en la atención a los clientes.
Buscan "enseñar" a los comerciantes cómo tratar a sus clientes
Hoy y mañana se realizarán las jornadas “Actualización en las leyes de Defensa al Consumidor y lealtad comercial”. Se busca capacitar a los comerciantes y explicar cuáles son los derechos y obligaciones de los consumidores.
